Как люксовые бренды балуют богатых шопоголиков: ужины в дворцах, VIP-вечеринки и подарки стоимостью миллионы долларов  

Для самых состоятельных любителей шопинга в США крупные траты приносят ощутимые бонусы. От Gucci и Louis Vuitton до Fendi и Prada — роскошные бренды щедро одаривают своих преданных клиентов: им предоставляют места у корта на Уимблдоне, оплачивают ужины в королевских дворцах, устраивают дни рождения и роскошные рождественские подарки. Некоторые магазины даже помогают оформить дом для следующей вечеринки клиента, сообщает NYP.

«Есть множество привилегий — от посещения показов мод до экскурсий, связанных с историей бренда», — говорит Кристос Гаркинос, 60 лет, основатель платформы Covet by Christos, которая транслирует люксовые распродажи в прямом эфире и балует своих лучших клиентов.

Он отмечает, что специальные приглашения на международные поездки, ужины и звездные мероприятия поступают постоянно, если вы «входите» в круг топ-клиентов, а для этого нужно тратить от $500 000 до более $1 миллиона в год с одним брендом.

«Один процент покупателей люксовых товаров иногда приносит до 40% дохода бренда, — отмечает он. — Поэтому важно их удерживать».

Пример идеального клиента

Филантроп Эми Харт Грин — один из таких клиентов.  «Мне вручали награду за благотворительную деятельность, и Chopard устроили великолепный ужин для меня и 65 гостей в Аспене, — рассказывает Грин. — Они выставили всю свою ювелирную коллекцию, подарили мне прекрасные серьги и оплатили весь ужин. Гости получили красивые свечи и подарочные наборы. Это потрясающий способ побаловать людей, которые поддерживают благотворительность».

Для бренда вроде Chopard это выгодно: празднование Эми Грин дает доступ к ее состоятельной социальной сети, а компания может частично списывать такие мероприятия как благотворительные расходы.

Когда Грин устраивает фандрайзинг или коктейльные вечеринки, бренды готовы участвовать и украшать дома для особого случая.

Персонализация вместо баллов и скидок

Сегодняшние люксовые бренды отходят от традиционных систем лояльности с баллами и скидками. Главный акцент — на индивидуальный подход: эксклюзивные мероприятия, личные приглашения и уникальные впечатления для клиентов, у которых уже есть всё.

«Раньше программы лояльности были формой “тратим — получаем бонусы”, но это было безлично, — отмечает Мэтт Шахтер, эксперт по ритейлу. — Сейчас покупатели хотят эксклюзивности. Они хотят, чтобы бренд признал их как индивидуальность».

Сбор и анализ данных о клиентах позволяет брендам создавать персонализированные впечатления: знают, что вы покупаете, ваш стиль, день рождения, друзей, места проживания и путешествий.

Кристос Гаркинос подтверждает: «Вы не просто приглашаете клиентов на показы мод, вы устраиваете вечеринки на день рождения, юбилеи, показы для топ-клиентов. Это очень персонализировано».

Он добавляет, что, несмотря на роскошь, награда не должна ощущаться как транзакция: «Это не “плати — получай”. Мы создаем сообщество, дарим впечатления, которые клиенты не смогут легко организовать сами, будь то Дубай, Париж или Лондон».