€100 000 за две минуты: как живут клиенты Hermès, для которых деньги не имеют значения  

Истории из парижского бутика Hermès показывают, как выглядит настоящая роскошь без финансовых ограничений: клиенты покупают уникальные вещи, не спрашивая цену, а главным статусным символом становится уже не стоимость, а возможность обладать тем, чего нет больше ни у кого, пишет Paris Select Book.

Рождество 2001 года. В одном из магазинов Hermès проходила специальная выставка-воркшоп Petit h, где бренд представлял необычные предметы, созданные из оставшихся материалов.

Среди них оказался двухметровый крокодиловый жираф.

В тот день в бутик зашла супружеская пара. Они собирались купить сумку, однако подходящей модели в наличии не оказалось. Тогда консультант Паскаль, работавшая в парижском бутике Hermès, в шутку предложила им обратить внимание на гигантскую скульптуру. Дети пары пришли в восторг. Через две минуты крокодиловый жираф стоимостью €100 000 был продан.

По словам Паскаль, для этой семьи такая сумма не имела особого значения.

Когда €100 000 — просто мелочь

История кажется невероятной, но для мира ультрабогатых это далеко не исключение.

Паскаль, которая впоследствии перешла в отдел послепродажного обслуживания Hermès, годами наблюдала за поведением самых состоятельных клиентов бренда и заметила четкую границу между просто богатыми людьми и ультрабогатыми.

Первые хорошо зарабатывают, время от времени позволяют себе кашемировый свитер или шелковый платок и постепенно собирают сервиз Hermès.

Вторые заходят в магазин и покупают то, что им понравилось, даже не взглянув на ценник.

И разница между этими двумя категориями заключается не только в размере банковского счета.

Обычный состоятельный покупатель часто выбирает вещи, которые демонстрируют его социальный статус. Когда-то таким символом могла стать, например, классическая бежевая Birkin 40.

Ультрабогатых клиентов интересует уже совсем другое: абсолютная эксклюзивность. Им нужна лимитированная версия. Редкий материал. Первый экземпляр. Вещь, которой пока нет ни у кого из знакомых.

Один из клиентов Hermès настолько обожает фирменные сандалии бренда, что приобрел их практически во всех существующих цветах. При цене около €800 за пару это уже весьма серьезная коллекция.

Но настоящей целью для него стала другая пара — сандалии из гималайской кожи крокодила, стоимость которых сегодня превышает €7 000.

И дело даже не в этих семи тысячах евро. Главное — быть первым.

От брелока за €2 700 до Kelly за €150 000

Чтобы понять масштаб цен в мире Hermès, достаточно посмотреть на несколько позиций:

• брелок или подвеска gris-gris — около €2 700;
• ремень с фирменной пряжкой H — около €1 000;
• плед — до €5 500;
• фирменные сандалии — почти €800 за пару;
• сандалии из гималайского крокодила — более €7 000;
• сумка Kelly — от €25 000 до €150 000 в зависимости от материала и исполнения.

Особенно высокие цены на изделия из кожи экзотических животных объясняются не только редкостью материала, но и ручной работой.

Крокодиловые сумки Hermès изготавливаются вручную. От подбора кожи до финальной сборки проходит значительное количество времени, а сами изделия производятся в ограниченном количестве.

Поэтому просто прийти в магазин с деньгами и купить редчайшую модель зачастую недостаточно.

В Hermès важнее не кошелек, а отношения

Доступ к наиболее желанным моделям строится на долгосрочных отношениях между клиентом и консультантом.

Иногда речь идет о месяцах или даже годах.

Некоторые редкие сумки и лимитированные изделия предлагаются прежде всего наиболее лояльным клиентам — тем, кто регулярно совершает покупки и не пытается перепродать их на вторичном рынке.

Именно так формируется особый мир Hermès, в котором деньги сами по себе не гарантируют доступа к самым желанным вещам.

Близость с клиентами иногда приводит и к совершенно неожиданным ситуациям.

Однажды благодарный покупатель подарил Паскаль часы стоимостью €35 000. Правда, сотрудница не могла оставить подарок себе.

А вот менее терпеливые клиенты реагируют на отсутствие желанной вещи куда эмоциональнее.

Одна 19-летняя девушка пришла в магазин за Kelly, которую хотела купить немедленно. Когда выяснилось, что нужной модели нет в наличии, она расплакалась и заявила, что не может поехать в отпуск с друзьями без этой сумки.

Роскошь, которая должна подстраиваться под клиента

Сегодня Паскаль работает в отделе послепродажного обслуживания и сталкивается уже с другой стороной luxury-жизни.

Однажды мужчина принес пару кожаных сандалий, которые практически уничтожил за месяц.

Инструкция по уходу за обувью четко предупреждает: не стоит носить ее на пляж, поскольку вода, соль, солнце и песок могут серьезно повредить кожу.

Однако клиент пришел с сильно испорченной обувью, причем песок все еще был заметен в расколовшейся коже.

Когда ему указали на причину повреждений, мужчина лишь пожал плечами: это же был песок с частного пляжа.

Эта фраза, пожалуй, лучше всего описывает особую философию сверхбогатого клиента: если вещь стоит несколько тысяч евро, она должна выдерживать все, что с ней захочет сделать ее владелец.

Именно поэтому в мире Hermès настоящий статус измеряется уже не ценой сумки. Настоящая роскошь — это возможность купить вещь, которой больше ни у кого нет, и даже не задуматься о том, сколько она стоит.