• Audemars Piguet представил часы Serena Williams: 500 экземпляров в белой керамике

  Audemars Piguet представил лимитированную версию Royal Oak Selfwinding Chronograph «Serena Williams», посвященную десятилетию сотрудничества швейцарского часового Дома с легендарной теннисисткой, предпринимательницей и продюсером...

• Сенсационная книга брата принцессы Дианы украдена из грузовика перед публикацией

  Несколько экземпляров сенсационных мемуаров Чарльза Спенсера о его сестре, принцессе Диане, были украдены из грузовика всего за несколько дней до эксклюзивной публикации книги в Daily Mail...

• 72-летняя Кристи Бринкли затмила молодых моделей на подиуме: «Чувствую себя на миллион долларов плюс налоги»  

  Кристи Бринкли вернулась на нью-йоркский подиум спустя почти десять лет и устроила настоящий звездный финал показа Dennis Basso. 72-летняя супермодель закрыла шоу коллекции сезона весна–лето 2027, появившись на подиуме под легендарный хит Билли Джоэла «Uptown Girl», клип на который когда-то принес ей мировую славу...

• 64-летний Том Круз разделся для GQ и сделал неожиданное признание о своей «безумной» натуре  

  64-летний Том Круз стал героем эффектной фотосессии для GQ и в редком интервью неожиданно откровенно рассказал о своем непростом характере, невероятной работоспособности и главной страсти своей жизни — кино...

• «Зажал рот и прижал к полу»: глава американской моды устроил скандал на показе с активисткой PETA

  Президент и генеральный директор Совета модельеров Америки (CFDA) Стивен Колб заявил, что добровольно берет отпуск после того, как на видео попал момент, где он схватил активистку движения за права животных и закрыл ей рот во время показа в рамках Недели моды в Нью-Йорке, сообщает NBC News...

• Шейлин Вудли шокировала публику на «Эмми»: странный образ Balenciaga вызвал бурю насмешек  

  Шейлин Вудли заставила поклонников спорить о своем образе на церемонии вручения премии «Эмми» — спустя почти десять лет после своего последнего появления на главной телевизионной красной дорожке...

• Роберт Де Ниро расплакался прямо в эфире  

  Роберт Де Ниро не смог сдержать эмоций во время разговора с Эми Полер. 83-летний актер расплакался, когда ведущая подкаста Good Hang неожиданно прервала шутливую беседу, чтобы поблагодарить его за то, что он использует свое влияние, чтобы говорить о важных для него проблемах и поддерживать людей, у которых нет такой возможности, передает People...

• Скандал на «Эмми»: Чака Норриса забыли почтить после смерти — коллега звезды пришел в ярость

  Коллега Чака Норриса по сериалу «Крутой Уокер: Правосудие по-техасски» Джадсон Миллс раскритиковал организаторов премии «Эмми» за то, что имя легендарного актера не было включено в традиционный памятный сегмент In Memoriam...

Было бы неплохо для Hermès, если бы все, что происходит в стенах Hermès, там же и оставалось. Речь не о сумках. Birkin по-прежнему обожают, за ними охотятся и готовы годами стоять в очереди. Проблема — в тех, кто выступает своеобразным «Гермесом» между желанными изделиями и клиентами, мечтающими их приобрести.

Сотрудники бренда порой ведут себя так, будто наделены божественной властью. Кажется, будто они готовы наказывать и  высокомерия им не занимать.

Последний пример подобного высокомерия произошел в немецком бутике французского люксового бренда. Главной героиней неприятной истории стала индийско-американская комедиантка и писательница Зарна Гарг.

Автор бестселлеров провела 80 минут запертой в туалете бутика Hermès в Берлине.

И прежде чем спросить, почему сотрудникам одного из самых престижных люксовых брендов мира понадобилось 80 минут, чтобы открыть дверь туалета, возникает гораздо более простой вопрос: как вообще такое могло произойти?

Но на этом неприятности не закончились. По словам Гарг, еще более возмутительным оказалось отношение персонала после инцидента.

Пока ее дети и команда ждали снаружи, Зарна оставалась по другую сторону двери.

Сотрудники Hermès, судя по всему, действительно были обеспокоены происходящим. Но, как утверждает Гарг, их больше волновала сохранность двери, чем женщина, оказавшаяся запертой внутри.

Зоя Гарг, дочь Зарны, операционный директор и соосновательница Zarna Garg Productions, рассказала о произошедшем Luxurylaunches:

«Как видно в вирусном видео, мы сохраняли спокойствие, держались и даже шутили до самого конца — пока менеджеры не захлопнули дверь магазина прямо перед лицом моей мамы».

По словам Зои, сотрудники вели себя так, будто сама Зарна была виновата в том, что провела более часа запертой в туалете Hermès.

«Они больше заботились о сохранности хлипкой фанерной двери, чем о времени и душевном состоянии моей мамы. Это было возмутительно», — заявила она.

На момент публикации статьи извинений от бренда так и не последовало.

Зато последовал финальный оскорбительный жест — бутылка недорогого шампанского. После этого, согласно рассказу Гарг, сотрудники бутика холодно закрыли и заперли за клиентами дверь.

Оказывается, известность и статус не всегда помогают избежать подобных ситуаций.

Совсем недавно Саванна Джеймс, жена баскетболиста Леброна Джеймса, и ее подруга Эйприл Макдэниел рассказали, что их не пустили в бутик Hermès в Италии, несмотря на заранее назначенный шопинг-визит.

Еще раньше, в 2005 году, даже Опра Уинфри — одна из самых богатых и знаменитых женщин мира — рассказывала, что сотрудник Hermès заставил ее почувствовать себя нежеланной гостьей.

После этого случая Hermès ввела для сотрудников специальное обучение по вопросам корректного общения с клиентами.

Историй становится все больше — словно Hermès обнаружил неисчерпаемый запас неприветливости.

Особенно иронично все это выглядит на фоне многочисленных сообщений о том, что система продаж Hermès якобы предполагает тщательную оценку потенциальных покупателей.

Речь идет не только об истории покупок, но, как утверждалось ранее, даже о районе проживания и активности клиентов в социальных сетях — прежде чем решить, достоин ли человек получить заветную Birkin.

Получается парадоксальная картина: бренд может потратить огромные усилия на изучение клиента, прежде чем решить, заслуживает ли тот сумку, но при этом, кажется, практически не занимается самоанализом собственного сервиса.

Возможно, Hermès стоило бы направить хотя бы половину этих усилий на то, чтобы покупатели уходили из бутиков счастливыми — и хотя бы с элементарным стаканом воды.

А Зарна Гарг, похоже, уже сделала свой вывод. «С меня хватит Hermès», — заявила она.

Следите за NEWS.am STYLE на Facebook, Twitter и Instagram