• Джоан Роулинг: «Если мужчина может быть женщиной, значит, женщин не существует»

  Спустя шесть лет после своего первого большого заявления по этому вопросу она утверждает, что ее взгляды не изменились, однако последствия общественного спора стали гораздо серьезнее. По словам Роулинг, теперь речь идет не только о теоретических разногласиях, но и о конкретных ситуациях, в которых, как она считает, ущемляются права женщин...

• Кара Делевинь рассказала о провальном свидании на лесбийской секс-вечеринке

  Британская модель и актриса Кара Делевинь вспомнила одно из самых неудачных свиданий в своей жизни. Звезда отправилась на лесбийскую секс-вечеринку, но атмосфера оказалась настолько далека от ее ожиданий, что она поспешила уйти...

• Миллиардеры скупают особняки за $100 млн, чтобы снести их: во Флориде набирает обороты безумная роскошь

  Американские миллиардеры готовы платить десятки и даже сотни миллионов долларов за роскошные особняки, а затем сносить их бульдозерами. В элитных районах Южной Флориды главным сокровищем становится не дом, а участок земли у океана, который невозможно заменить, пишет NYP...

• «Это не моя работа»: звезда НБА ЛаМело Болл признался, что не меняет подгузники своему сыну

  Звезда НБА ЛаМело Болл откровенно рассказал о распределении родительских обязанностей в своей семье. Баскетболист заявил, что не меняет подгузники своему девятимесячному сыну ЛаОну, поскольку считает это обязанностью своей возлюбленной Аны Монтаны...

• Джеймс Бонд почти выбран: в финал кастинга вышли четыре актера, а звезда «Дома дракона» может сыграть злодея

  Создатели нового фильма о Джеймсе Бонде, по сообщениям СМИ, сузили круг претендентов на роль агента 007 до четырех актеров. Студия Amazon MGM Studios готовится к заключительному этапу кастинга, а имя нового Бонда могут объявить до конца года...

• Покушение на актера Тигра Шроффа вернуло страх в Болливуд: гангстеры снова угрожают звездам  

  Болливуд вновь обеспокоен связями киноиндустрии с криминальным миром. После покушения на актера Тигра Шроффа полиция задержала десять подозреваемых, однако пока не установила, кто заказал нападение и причастна ли к нему банда известного гангстера Лоуренса Бишноя, сообщает BBC...

• После насмешек над ее актерской игрой Ким Кардашьян сама предложила убрать ее из фильма

  Ким Кардашьян призналась, что жесткая критика ее актерской игры в сериале «Все честно» (All’s Fair) заставила ее усомниться в собственных силах и даже предложить создателям нового фильма «Пятое колесо» (The Fifth Wheel) отказаться от ее участия...

• Виктория Бекхэм отказалась от фирменного маникюра ради нового тренда: красные ногти выглядят дорого и элегантно

  Виктория Бекхэм показала маникюр, который может стать одним из главных бьюти-трендов зимы 2026 года. Вместо привычного нежно-розового покрытия дизайнер выбрала насыщенный перцово-красный оттенок — яркий, эффектный и при этом утонченный...

Было бы неплохо для Hermès, если бы все, что происходит в стенах Hermès, там же и оставалось. Речь не о сумках. Birkin по-прежнему обожают, за ними охотятся и готовы годами стоять в очереди. Проблема — в тех, кто выступает своеобразным «Гермесом» между желанными изделиями и клиентами, мечтающими их приобрести.

Сотрудники бренда порой ведут себя так, будто наделены божественной властью. Кажется, будто они готовы наказывать и  высокомерия им не занимать.

Последний пример подобного высокомерия произошел в немецком бутике французского люксового бренда. Главной героиней неприятной истории стала индийско-американская комедиантка и писательница Зарна Гарг.

Автор бестселлеров провела 80 минут запертой в туалете бутика Hermès в Берлине.

И прежде чем спросить, почему сотрудникам одного из самых престижных люксовых брендов мира понадобилось 80 минут, чтобы открыть дверь туалета, возникает гораздо более простой вопрос: как вообще такое могло произойти?

Но на этом неприятности не закончились. По словам Гарг, еще более возмутительным оказалось отношение персонала после инцидента.

Пока ее дети и команда ждали снаружи, Зарна оставалась по другую сторону двери.

Сотрудники Hermès, судя по всему, действительно были обеспокоены происходящим. Но, как утверждает Гарг, их больше волновала сохранность двери, чем женщина, оказавшаяся запертой внутри.

Зоя Гарг, дочь Зарны, операционный директор и соосновательница Zarna Garg Productions, рассказала о произошедшем Luxurylaunches:

«Как видно в вирусном видео, мы сохраняли спокойствие, держались и даже шутили до самого конца — пока менеджеры не захлопнули дверь магазина прямо перед лицом моей мамы».

По словам Зои, сотрудники вели себя так, будто сама Зарна была виновата в том, что провела более часа запертой в туалете Hermès.

«Они больше заботились о сохранности хлипкой фанерной двери, чем о времени и душевном состоянии моей мамы. Это было возмутительно», — заявила она.

На момент публикации статьи извинений от бренда так и не последовало.

Зато последовал финальный оскорбительный жест — бутылка недорогого шампанского. После этого, согласно рассказу Гарг, сотрудники бутика холодно закрыли и заперли за клиентами дверь.

Оказывается, известность и статус не всегда помогают избежать подобных ситуаций.

Совсем недавно Саванна Джеймс, жена баскетболиста Леброна Джеймса, и ее подруга Эйприл Макдэниел рассказали, что их не пустили в бутик Hermès в Италии, несмотря на заранее назначенный шопинг-визит.

Еще раньше, в 2005 году, даже Опра Уинфри — одна из самых богатых и знаменитых женщин мира — рассказывала, что сотрудник Hermès заставил ее почувствовать себя нежеланной гостьей.

После этого случая Hermès ввела для сотрудников специальное обучение по вопросам корректного общения с клиентами.

Историй становится все больше — словно Hermès обнаружил неисчерпаемый запас неприветливости.

Особенно иронично все это выглядит на фоне многочисленных сообщений о том, что система продаж Hermès якобы предполагает тщательную оценку потенциальных покупателей.

Речь идет не только об истории покупок, но, как утверждалось ранее, даже о районе проживания и активности клиентов в социальных сетях — прежде чем решить, достоин ли человек получить заветную Birkin.

Получается парадоксальная картина: бренд может потратить огромные усилия на изучение клиента, прежде чем решить, заслуживает ли тот сумку, но при этом, кажется, практически не занимается самоанализом собственного сервиса.

Возможно, Hermès стоило бы направить хотя бы половину этих усилий на то, чтобы покупатели уходили из бутиков счастливыми — и хотя бы с элементарным стаканом воды.

А Зарна Гарг, похоже, уже сделала свой вывод. «С меня хватит Hermès», — заявила она.

Следите за NEWS.am STYLE на Facebook, Twitter и Instagram