• Виктория Бекхэм вложила $3 млн в бьюти-бренд дочери Харпер: 15-летняя наследница готовится к своему бизнес-дебюту

  Виктория Бекхэм решила превратить бьюти-увлечение дочери Харпер в настоящий бизнес — и уже вложила в будущий бренд около $3 млн. Причем это лишь расходы на разработку: первый продукт новой компании, вероятно, появится в продаже только через год, сообщает Daily Mail...

• Кайли Дженнер сыграет убитую невесту в новом триллере Hulu: Ким Кардашьян продюсирует сериал

  Кайли Дженнер готовится к своему первому крупному актерскому проекту. Звезда реалити-шоу  сыграет главную роль в новом триллере Hulu Bachelorette Weekend, а исполнительным продюсером сериала выступит ее старшая сестра Ким Кардашьян...

• Ким Кардашьян показала «любовные» тыквы: Кайли Дженнер и Тимоти Шаламе увековечили на Хэллоуин

  Ким Кардашьян готовится  Хэллоуин с размахом — и показала весьма необычный способ увековечить звездные романы. 45-летняя звезда поделилась кадрами с ежегодной хэллоуинской ярмарки Night of the Jack в Калабасасе, где среди светящихся декораций и лабиринтов появились тыквы с портретами знаменитых пар...

• Дакота Джонсон превратилась в дерзкую Playboy Bunny: корсет, чулки и сигарета в новом соблазнительном образе

  Спустя десятилетие Дакота Джонсон вновь доказала, что умеет превращать провокацию в безупречный стиль. 37-летняя актриса предстала в образе легендарной Playboy Bunny — в культовом черном корсете, подтяжках и с сигаретой в руке...

• Паулина Поризкова показала «живот супермодели» без фильтров и ответила критикам

  Паулина Поризкова не собирается соответствовать чужим представлениям о том, как должна выглядеть женщина в 61 год. В новом посте модель поделилась откровенными фотографиями и видео, показав свое тело без ретуши и напомнив: естественная красота не обязана быть идеальной...

• От короны к рингу: бывшая «Мисс Германия» променяла подиум на профессиональный бокс

  В 2022 году Генрих признали самой красивой женщиной Германии, а уже в следующем месяце она проведет свой первый профессиональный бой в Магдебурге, вернувшись к спорту, которым увлекалась еще в детстве...

• Иванка Трамп и Джаред Кушнер наконец-то попали в самый закрытый клуб Майами — Джефф Безос пока ждет своей очереди

  Иванка Трамп и Джаред Кушнер наконец смогли попасть в число избранных членов сверхэксклюзивного Indian Creek Country Club во Флориде. При этом Джефф Безос и Лорен Санчес, которые также владеют недвижимостью на знаменитом острове Billionaire Bunker, пока лишь пытаются добиться членства...

• Лорен Санчес метит в Белый дом: жена Джеффа Безоса мечтает стать первой леди США

  Лорен Санчес, по данным источников, всерьез заинтересовалась ролью первой леди США и уже представляет своего мужа Джеффа Безоса в кресле президента. Якобы после визита в Белый дом 56-летняя Санчес загорелась идеей «президента Безоса» и теперь хотела бы, чтобы миллиардер однажды занял главный пост страны...

Было бы неплохо для Hermès, если бы все, что происходит в стенах Hermès, там же и оставалось. Речь не о сумках. Birkin по-прежнему обожают, за ними охотятся и готовы годами стоять в очереди. Проблема — в тех, кто выступает своеобразным «Гермесом» между желанными изделиями и клиентами, мечтающими их приобрести.

Сотрудники бренда порой ведут себя так, будто наделены божественной властью. Кажется, будто они готовы наказывать и  высокомерия им не занимать.

Последний пример подобного высокомерия произошел в немецком бутике французского люксового бренда. Главной героиней неприятной истории стала индийско-американская комедиантка и писательница Зарна Гарг.

Автор бестселлеров провела 80 минут запертой в туалете бутика Hermès в Берлине.

И прежде чем спросить, почему сотрудникам одного из самых престижных люксовых брендов мира понадобилось 80 минут, чтобы открыть дверь туалета, возникает гораздо более простой вопрос: как вообще такое могло произойти?

Но на этом неприятности не закончились. По словам Гарг, еще более возмутительным оказалось отношение персонала после инцидента.

Пока ее дети и команда ждали снаружи, Зарна оставалась по другую сторону двери.

Сотрудники Hermès, судя по всему, действительно были обеспокоены происходящим. Но, как утверждает Гарг, их больше волновала сохранность двери, чем женщина, оказавшаяся запертой внутри.

Зоя Гарг, дочь Зарны, операционный директор и соосновательница Zarna Garg Productions, рассказала о произошедшем Luxurylaunches:

«Как видно в вирусном видео, мы сохраняли спокойствие, держались и даже шутили до самого конца — пока менеджеры не захлопнули дверь магазина прямо перед лицом моей мамы».

По словам Зои, сотрудники вели себя так, будто сама Зарна была виновата в том, что провела более часа запертой в туалете Hermès.

«Они больше заботились о сохранности хлипкой фанерной двери, чем о времени и душевном состоянии моей мамы. Это было возмутительно», — заявила она.

На момент публикации статьи извинений от бренда так и не последовало.

Зато последовал финальный оскорбительный жест — бутылка недорогого шампанского. После этого, согласно рассказу Гарг, сотрудники бутика холодно закрыли и заперли за клиентами дверь.

Оказывается, известность и статус не всегда помогают избежать подобных ситуаций.

Совсем недавно Саванна Джеймс, жена баскетболиста Леброна Джеймса, и ее подруга Эйприл Макдэниел рассказали, что их не пустили в бутик Hermès в Италии, несмотря на заранее назначенный шопинг-визит.

Еще раньше, в 2005 году, даже Опра Уинфри — одна из самых богатых и знаменитых женщин мира — рассказывала, что сотрудник Hermès заставил ее почувствовать себя нежеланной гостьей.

После этого случая Hermès ввела для сотрудников специальное обучение по вопросам корректного общения с клиентами.

Историй становится все больше — словно Hermès обнаружил неисчерпаемый запас неприветливости.

Особенно иронично все это выглядит на фоне многочисленных сообщений о том, что система продаж Hermès якобы предполагает тщательную оценку потенциальных покупателей.

Речь идет не только об истории покупок, но, как утверждалось ранее, даже о районе проживания и активности клиентов в социальных сетях — прежде чем решить, достоин ли человек получить заветную Birkin.

Получается парадоксальная картина: бренд может потратить огромные усилия на изучение клиента, прежде чем решить, заслуживает ли тот сумку, но при этом, кажется, практически не занимается самоанализом собственного сервиса.

Возможно, Hermès стоило бы направить хотя бы половину этих усилий на то, чтобы покупатели уходили из бутиков счастливыми — и хотя бы с элементарным стаканом воды.

А Зарна Гарг, похоже, уже сделала свой вывод. «С меня хватит Hermès», — заявила она.

Следите за NEWS.am STYLE на Facebook, Twitter и Instagram